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Eliminar mi cuenta
Última actualización: 22 de abril de 2026
Esta página te permite solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquiera de las aplicaciones de Creapolis (Solennix, Pikle, Películas y futuras apps) y de todos los datos personales asociados. La eliminación es permanente e irreversible.
¿Qué se elimina?
Al eliminar tu cuenta, se borrarán permanentemente:
- Perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio.
- Datos operativos: todo lo que creaste en la app — eventos, tareas, contactos, cotizaciones, contratos, inventario, estadísticas, notas.
- Fotos y archivos: cualquier imagen o documento que hayas adjuntado.
- Preferencias: configuración de la app, temas, notificaciones.
- Autenticación: credenciales de acceso, sesión activa.
¿Qué NO se elimina?
- Datos de facturación de la tienda: el historial de pagos y suscripciones procesado por Google Play o App Store se retiene según las políticas de esas plataformas. Para eliminar esos datos, contactá a Google o Apple directamente.
- Datos anónimos agregados: estadísticas de uso que ya no te identifican pueden conservarse con fines de mejora del servicio.
- Registros de fallos: informes de errores enviados a Firebase Crashlytics no contienen datos personales y se retienen hasta 90 días.
Plazo de eliminación
Una vez confirmada la solicitud, todos tus datos se eliminan dentro de los 30 días calendario. Durante ese período, tus datos permanecen inactivos y no accesibles. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.
¿Cómo eliminar tu cuenta?
01
Desde la app
Abrí la app → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Confirmá con tu contraseña y la solicitud se procesa automáticamente.
02
Por correo electrónico
Envianos un email a hola@creapolis.dev con:
- Asunto: "Eliminar mi cuenta"
- Nombre de la app (Solennix, Pikle, Películas)
- Correo electrónico asociado a tu cuenta
El email debe enviarse desde la dirección vinculada a tu cuenta. Te respondemos dentro de 5 días hábiles.
03
Usando este formulario
Completá los datos y procesaremos tu solicitud:
¿Cambiaste de opinión?
Contactanos dentro de los 7 días posteriores a tu solicitud en hola@creapolis.dev y cancelamos el proceso. Después de ese período, la eliminación continúa y no se puede revertir.
¿Tenés una suscripción activa?
Si tenés una suscripción de pago activa, cancelala primero desde tu tienda antes de eliminar la cuenta:
- Google Play: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → [App] → Cancelar.
- App Store: Ajustes → Tu nombre → Suscripciones → [App] → Cancelar suscripción.
Eliminar la cuenta no cancela automáticamente las suscripciones procesadas por Google o Apple.
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